はい、当社のジュエリーはすべて、翡翠、和天翡翠、秀翡翠などの高品質の天然素材から選ばれた天然翡翠で作られています。すべての翡翠は厳格に検査および識別され、純粋で完璧であり、当社の品質基準を満たしていることが確認されます。

当社公式ウェブサイトを通じてオンラインでご購入いただくか、当社指定の実店舗で直接ご購入いただけます。オンラインでご注文後、注文確認メールが届きますので、ご選択の内容に応じてできるだけ早く発送させていただきます。

はい、パーソナライズされたカスタマイズサービスを提供しています。お客様のニーズに応じて翡翠の種類、スタイル、彫刻パターンなどをお選びいただけます。当社のデザインチームがお客様のご要望に応じてユニークなジュエリーを作成いたします。詳細については、カスタム ジュエリーのページをご覧いただくか、カスタマー サービス チームにご相談ください。

カスタムジュエリーの生産サイクルは、デザインの複雑さや職人技によって異なりますが、通常2 ～ 4 週間かかります。カスタマイズのプロセス中、当社はお客様と緊密に連絡を取り合い、あらゆる詳細がお客様の要件を満たしていることを確認します。

当社では、一部のジュエリーに割引や特別オファーを提供するプロモーションを随時開催しています。最新のプロモーション情報をいち早く受け取るために、ニュースレターを購読するかソーシャルメディアでフォローすることをお勧めします。

支払いを完了して注文を送信すると、注文情報と配送の詳細を確認する確認メールが届きます。確認メールが届かない場合は、スパムメールをご確認いただくか、カスタマー サービス チームに直接ご連絡ください。

商品を受け取る際に証拠となるビデオを撮影することをお勧めします。

品質問題：受け取ったジュエリーに品質問題（破損、欠陥、誤配送など）がある場合、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、返品または返金を申請できます。状況に応じて全額返金または交換をさせていただき、返送料は弊社負担とさせていただきます。

品質以外の問題：ジュエリーはカスタマイズおよびパーソナライズされた製品であるため、製品自体に品質上の問題がない限り、個人の好みまたはその他の理由に基づく返品や返金には対応しません。例えば、商品のスタイル、色、サイズなどの変更がある場合は、ご購入前によくご確認ください。

詳細については、返品および返金ポリシーをご覧ください。

受け取ったジュエリーが破損または欠陥がある場合は、 48 時間以内に当社のカスタマーサービスチームにご連絡いただき、関連する写真証拠を提供してください。当社は全額返金または交換サービスを提供し、関連する返品送料を負担します。

はい、国際配送を行っております。具体的な送料と配達時間は目的地の国によって異なります。チェックアウト時に送料が自動的に計算され、適切な配送オプションが表示されます。海外からのご注文には関税や輸入税が課税される場合があり、お客様の負担となりますのでご了承ください。

ご注文がまだ発送されていない場合は、カスタマーサービスチームに連絡して変更を加えることができます。ご注文の発送後は、配送先住所や商品内容を変更することはできません。ご注文の際は必ずご確認ください。

ジュエリーの光沢と完全性を維持するために、着用中は化学物質、汗、または高温との接触を避けることをお勧めします。ジュエリーの輝きを取り戻すためのジュエリーのクリーニングやケアサービスも提供しています。必要に応じて、メンテナンスに関するアドバイスが必要な場合は、カスタマー サービスにお問い合わせください。

次の方法でカスタマー サービス チームにお問い合わせいただけます。

電子メール: info@harmonyyinyang.com

オンライン カスタマー サービス: リアルタイムで相談するには、右下隅にあるオンライン カスタマー サービス ボタンをクリックします。

連絡先情報を残す: ページの下部に連絡先情報と質問を残すことができます。

はい、当社の翡翠ジュエリーには、各翡翠の信頼性と品質を保証する専門の鑑定証明書が付属しています。一部の特別にカスタマイズされた製品については、関連する設計および材料の認証も提供します。商品を受け取る際に、ジュエリーと一緒に証明書を受け取ることができます。

はい、すべてのお客様に絶妙なギフト包装を提供しています。ジュエリーを個人的なアクセサリーとして購入する場合でも、ギフトとして贈る場合でも、当社のパッケージはあなたのジュエリーにさらに儀式とユニークさを加えることができます。